Peter Drucker dijo que «la cultura se come a la estrategia para desayunar». Puedes tener la mejor estrategia del mundo, pero si la cultura no la apoya, fracasará. Como líder, la cultura es tu responsabilidad más importante.
¿Qué es Cultura Organizacional?
Es «cómo hacemos las cosas aquí». Los comportamientos, valores, creencias y normas no escritas que guían las decisiones diarias cuando nadie mira.
Elementos de la Cultura
- Valores declarados: Lo que decimos que valoramos.
- Valores practicados: Lo que realmente premiamos y castigamos.
- Rituales: Reuniones, celebraciones, onboarding.
- Símbolos: Oficinas, vestimenta, lenguaje.
- Historias: Narrativas que se cuentan sobre la empresa.
Cómo los Líderes Moldean la Cultura
1. Modelando Comportamientos
La cultura se aprende observando a los líderes. Si dices que valoras el equilibrio trabajo-vida pero envías emails a medianoche, el mensaje real es claro.
2. A Quién Contratas y Despides
Cada decisión de personal envía un mensaje sobre qué comportamientos son valorados. Tolerar a un alto performer tóxico destruye la cultura.
3. Qué Mides y Recompensas
Las métricas definen el comportamiento. Si solo mides resultados sin importar el cómo, obtendrás comportamientos destructivos.
4. Qué Celebras
Las historias de éxito que cuentas y celebras definen lo que aspiras a ser como organización.
Señales de Cultura Tóxica
- Alta rotación inexplicable
- Silos y falta de colaboración
- Miedo a dar feedback honesto
- Culpar en lugar de resolver
- Discrepancia entre valores declarados y practicados
Transformando la Cultura
El cambio cultural es lento pero posible:
- Define claramente la cultura deseada
- Identifica comportamientos específicos que la reflejan
- Modela esos comportamientos consistentemente
- Reconoce y celebra cuando ocurran
- Aborda rápidamente las violaciones
- Ten paciencia: los cambios toman años, no meses
La cultura es el legado más duradero de un líder. Estrategias van y vienen, pero una cultura fuerte perdura generaciones.
