El feedback es una de las herramientas más poderosas del líder, pero también una de las más mal utilizadas. Dado correctamente, impulsa el crecimiento. Dado incorrectamente, destruye la motivación y la confianza.
Por Qué Evitamos Dar Feedback
- Miedo a dañar la relación
- Incomodidad con el conflicto
- No saber cómo expresarlo
- Experiencias negativas pasadas
Pero evitar el feedback no es amabilidad, es negligencia. Las personas necesitan saber dónde están para poder mejorar.
El Modelo SBI para Feedback Efectivo
S – Situación
Describe el contexto específico. «En la reunión de ayer con el cliente…» Evita generalizaciones como «siempre» o «nunca».
B – Comportamiento
Describe lo que observaste, no tu interpretación. «Interrumpiste tres veces mientras el cliente hablaba» en lugar de «Fuiste irrespetuoso».
I – Impacto
Explica las consecuencias. «El cliente pareció frustrado y no pudimos entender completamente sus necesidades.»
Principios del Feedback Constructivo
- Inmediato: Cuanto más cerca del evento, más efectivo.
- Privado: Las críticas nunca en público.
- Específico: Ejemplos concretos, no abstracciones.
- Orientado a futuro: Enfócate en qué hacer diferente, no en culpar.
- Bidireccional: Escucha la perspectiva del otro.
Feedback Positivo: Igual de Importante
El reconocimiento específico es tan valioso como la crítica constructiva. No digas solo «buen trabajo»; di «Tu análisis del problema fue muy claro y ayudó al equipo a tomar una decisión informada».
Recibiendo Feedback
- Escucha sin defenderte
- Agradece la honestidad
- Pide ejemplos si no está claro
- Reflexiona antes de responder
- Actúa sobre lo válido
Una cultura de feedback abierto es una cultura de mejora continua. Como líder, modela dando y recibiendo feedback con gracia.
